Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 99vina

1.1 Định Nghĩa

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "99vina" hoặc "Chúng tôi" – chỉ nền tảng giải trí trực tuyến 99vina, vận hành tại địa chỉ https://99vina.asia và tất cả các tên miền, ứng dụng liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" hoặc "Bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 99vina.
• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 99vina, bao gồm cá cược thể thao, Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, đua xe và các trò chơi khác.
• "Tài khoản" – chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi thành viên để truy cập và sử dụng dịch vụ 99vina.
• "Số dư tài khoản" – chỉ tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản thành viên sau khi trừ các khoản cá cược đang chờ kết quả.
• "Tiền thưởng" – chỉ các khoản tiền hoặc tín dụng được 99vina cấp theo chương trình khuyến mãi, không bao gồm tiền nạp thực của thành viên.

1.2 Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản tại 99vina, bao gồm người dùng truy cập qua website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào khác do 99vina cung cấp. Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa thành viên và 99vina.

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

2.2 Điều Kiện Đăng Ký

Để trở thành thành viên của 99vina, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách những cá nhân bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 99vina.
• Không sử dụng dịch vụ VPN, phần mềm ẩn danh hoặc bất kỳ phương thức nào để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý thực tế.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

99vina có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm nhưng không giới hạn ở: bản sao chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, giấy phép lái xe, hộ chiếu và các tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú. Thành viên có nghĩa vụ hoàn thành quy trình xác minh trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn thành xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

3.1 Bảo Mật Tài Khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. 99vina khuyến nghị thành viên:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, bao gồm ít nhất 8 ký tự với sự kết hợp của chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 99vina.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.
• Thông báo ngay cho 99vina nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.2 Một Tài Khoản Trên Mỗi Người

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 99vina. Trong trường hợp phát hiện thành viên sở hữu nhiều tài khoản (tài khoản trùng lặp), 99vina có quyền đóng băng hoặc chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận thu được từ các tài khoản đó.

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

99vina hiện hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn tại Việt Nam bao gồm Vietcombank, Techcombank và BIDV. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi theo từng thời kỳ và sẽ được thông báo kịp thời trên nền tảng 99vina.

4.2 Quy Định Nạp Tiền

• Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• 99vina không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khoản phí nào do ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên áp dụng cho giao dịch nạp tiền.

4.3 Quy Định Rút Tiền

• Mức rút tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 200.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại 99vina.
• Trước khi rút tiền lần đầu, thành viên bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ làm việc để hoàn tất.
• 99vina có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để kiểm tra an ninh nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra khỏi tài khoản.

5.1 Nguyên Tắc Chung

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 99vina đều được vận hành dựa trên nguyên tắc công bằng và minh bạch. Hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được sử dụng trong tất cả các trò chơi slot, casino và xổ số đều đã được kiểm định độc lập để đảm bảo tính ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

5.2 Quy Tắc Đặt Cược

• Mọi lệnh cá cược sau khi được xác nhận bởi hệ thống 99vina đều được coi là ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong luật chơi của từng sản phẩm.
• Kết quả của tất cả các sự kiện cá cược thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván chơi hoặc kết quả cá cược, 99vina có quyền hủy kết quả đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược cho thành viên.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên giao diện của sản phẩm đó trước khi thành viên tiến hành đặt cược.

5.3 Kết Quả & Thanh Toán Thắng

Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản của thành viên ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên giao diện và kết quả được lưu trong hệ thống máy chủ của 99vina, kết quả từ máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.

6.1 Điều Kiện Áp Dụng Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi và thưởng được 99vina cung cấp đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng, được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các hình thức khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất kể từ khi đăng ký.
• Tiền thưởng không thể rút ra trực tiếp mà phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 99vina có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm mọi hình thức lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hay sử dụng chiến thuật cá cược để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• 99vina có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi.

Thành viên bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 99vina. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận cá cược: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản 99vina cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, hack, phá hoại hoặc gây gián đoạn hoạt động của nền tảng 99vina dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Đồng lõa cá cược: Thỏa thuận với người chơi khác để thực hiện các giao dịch cá cược mang tính tráo đổi nhằm đáp ứng điều kiện khuyến mãi.
• Lạm dụng Live Chat: Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối hoặc đe dọa nhân viên hỗ trợ khách hàng của 99vina.

8.1 Quyền Và Nghĩa Vụ Của Thành Viên

• Thành viên có quyền truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ của 99vina sau khi hoàn thành đăng ký và xác minh tài khoản.
• Thành viên có quyền yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 99vina thông qua các kênh được cung cấp bất kỳ lúc nào trong ngày.
• Thành viên có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thành viên có nghĩa vụ tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình và chấp nhận rằng cá cược luôn đi kèm với rủi ro thua lỗ.
• Thành viên có nghĩa vụ tuân thủ tất cả các điều khoản, quy định và chính sách được 99vina ban hành.

8.2 Quyền Và Nghĩa Vụ Của 99vina

• 99vina có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.
• 99vina có quyền thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến số dư tài khoản của thành viên.
• 99vina có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân của thành viên theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật đã được công bố.
• 99vina có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và không áp đặt các khoản phí ẩn.
• 99vina có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động liên tục 24/7 thông qua Live Chat và email.

9.1 Miễn Trừ Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99vina không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của thành viên.
• Truy cập trái phép vào tài khoản thành viên do thành viên không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 99vina.

10.1 Chấm Dứt Tự Nguyện

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 99vina qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi tài khoản được đóng, thành viên cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ của 99vina.

10.2 Chấm Dứt Do Vi Phạm

99vina có quyền đơn phương chấm dứt tài khoản của thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Tài khoản bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Thành viên thực hiện các hành vi bị cấm được liệt kê tại Điều 7 của văn bản này.

10.3 Tự Loại Trừ (Self-Exclusion)

99vina hỗ trợ công cụ tự loại trừ dành cho thành viên muốn tạm dừng hoặc dừng hẳn việc sử dụng dịch vụ vì lý do cá nhân, đặc biệt là để bảo vệ sức khỏe tâm lý và tài chính. Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của 99vina.

11.1 Quy Trình Khiếu Nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 99vina, thành viên được khuyến khích thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 99vina qua Live Chat hoặc email [email protected] để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC". 99vina cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau Bước 2, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để phán xét.

11.2 Luật Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

99vina có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 99vina sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc giao diện đăng nhập của nền tảng 99vina.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động 99vina (nếu thành viên đã cài đặt).

Điều khoản sửa đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng 99vina, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 10.